Per a les empreses electromecàniques mineres, la confiança dels clients és la base del desenvolupament, i la cooperació per guanyar-guanyar amb els clients és la força motriu del progrés. Des de la seva creació, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO LTD sempre s'ha adherit a la filosofia empresarial de "client-centrat", prenent les necessitats del client com l'orientació bàsica de l'R + D del producte i l'optimització del servei. Mitjançant una connexió precisa de la demanda, una-solució eficient de problemes i una cooperació estable-a llarg termini, ha establert una relació de cooperació simbiòtica profunda amb moltes empreses mineres i ha aconseguit un creixement constant alhora que ajuda els clients a desenvolupar-se.
Aprofundeix en la primera línia per entendre les necessitats i connectar-se amb precisió per resoldre els punts dolorosos. La pràctica de l'equip electromecànic de mineria està directament relacionada amb l'eficiència de producció i el cost d'operació de les mines. Per tal d'entendre amb precisió les necessitats dels clients, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD ha establert un mecanisme de "investigació del personal tècnic al lloc-". Cada any, organitza equips d'R+D i serveis per aprofundir en diverses àrees mineres, comunicar-se cara a cara amb els directors de producció dels clients i els operadors de primera línia-, fer un seguiment de l'estat de funcionament dels equips durant tot el procés i registrar els problemes reals del procés de producció. Per a les necessitats diferenciades dels diferents tipus de mineral i modes d'extracció, l'equip formarà un informe detallat d'anàlisi de la demanda per proporcionar informació de primera mà-per a l'optimització posterior del producte i el disseny de l'esquema.
Aquest mecanisme va tenir un paper clau en la cooperació amb una mina de carbó a Shandong. A causa de l'estreta calçada subterrània i de les complexes condicions geològiques de la mina de carbó, els equips de transport tradicionals tenien una flexibilitat de gir insuficient i eren propensos a fallar i aturar-se a causa dels cops, que van afectar seriosament el progrés de la producció. L'equip tècnic de l'empresa va romandre a la mina durant una setmana i, mitjançant el mesurament in situ de les dimensions de les carreteres, l'enregistrament de dades de desnivells de les rutes de transport i l'anàlisi de les regles d'ocurrència d'errors, va dur a terme un disseny d'optimització específica per als vehicles de transport miner: reduint el radi de gir de la carrosseria del vehicle, adoptant un xoc suspès-per reduir el manteniment difícil del xassís i absorbir els components del nucli. Després de posar en ús l'equip optimitzat, l'eficiència del transport de la mina de carbó va augmentar un 22% i l'interval de fallada de l'equip es va ampliar d'una mitjana de 12 dies a 35 dies, que va ser molt reconegut pel client. Més tard, es va signar un acord de cooperació per al manteniment d'equips de tres-anys.
Els serveis personalitzats mostren sinceritat i la resposta eficient guanya confiança. A més de la connexió precisa del producte, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD presta més atenció a oferir als clients serveis personalitzats de procés complet-. Per als nous clients, ofereix serveis integrats de "formació en funcionament de la selecció d'equips - instal·lació i posada en marxa -" per garantir que l'equip s'adapti ràpidament a les necessitats de producció; per als clients cooperatius a llarg termini-, estableix fitxers de serveis exclusius, realitza regularment inspeccions al lloc-i comprova amb antelació possibles problemes d'equip. Per millorar l'eficiència de la resposta, l'empresa ha establert estacions de servei a zones de concentració minera com l'est de la Xina i el nord de la Xina, equipades amb personal de manteniment professional i peces de recanvi d'ús habitual, i es compromet a "gestionar les fallades d'emergència al lloc en 24 hores".
Una mina de ferro a Henan va patir una vegada danys als equips de drenatge subterrani a causa d'una pluja intensa i sobtada, davant el risc d'inundació de la mina. Després de rebre l'ajuda d'emergència del client, l'equip de manteniment de l'estació de servei propera de l'empresa va arribar al lloc dels fets en 2 hores, va treballar contínuament durant 10 hores en entorns durs, va completar el manteniment de l'equip i la depuració del sistema de drenatge i va ajudar el client a evitar pèrdues importants. Després de l'incident, el responsable de la mina de ferro va dir: "Rongliyuan no només té productes fiables, sinó també serveis tranquil·litzadors, que és la raó principal per la qual estem disposats a cooperar durant molt de temps". Actualment, el client ha comprat l'equip electromecànic de mineria de l'empresa durant cinc anys consecutius i la quantitat de cooperació ha augmentat any rere any.
Simbiosi-a llarg termini per al desenvolupament i progrés conjunt per crear valor. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD sempre ha cregut que la cooperació amb els clients no és un "-acord únic", sinó una simbiosi de valors a-a llarg termini. Per aquest motiu, l'empresa organitza regularment reunions d'intercanvi de clients, convida representants de clients nous i antics per compartir experiències d'ús i presentar suggeriments de millora; per als problemes que troben els clients en la gestió de la producció, ofereix serveis de consultoria tècnica gratuïta per ajudar els clients a optimitzar els processos de producció. En els darrers anys, segons els comentaris dels clients, l'empresa ha dut a terme 5 actualitzacions importants als equips de ventilació minera i equips de monitoratge, i cada actualització fa que el producte estigui més en línia amb la demanda del mercat.
Amb una comprensió precisa de les necessitats dels clients, una qualitat de producte d'alta-qualitat i una resposta eficient del servei, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD ha establert relacions de cooperació-a llarg termini amb més de 300 empreses mineres a 12 províncies del país, i la taxa de recompra dels clients s'ha mantingut durant tres anys consecutius per sobre del 65%. El responsable de l'empresa va dir: "Allà on siguin les necessitats dels clients, els nostres serveis seguiran; allà on siguin els problemes dels clients, la nostra tecnologia avançarà". En el futur, l'empresa continuarà adherint-se al concepte de "cèntric-client", aprofundirà en la cooperació guanyadora- amb els clients i col·laborarà amb la majoria de les empreses mineres per promoure el desenvolupament d'alta-qualitat de la indústria minera amb productes i serveis més-orientats a la demanda.
